EVOX 全方位電商聯絡中心

EVOX 的主要特色：

• 節省成本，提升效率：每個新據點的建置費可節省 10 萬至 20 萬，並能加速建置速度達一倍。
• 零維護費用：基於雲端服務，完全不需支付維護費，同時避免實體設備故障帶來的通訊中斷。
• 節省通話成本：通話費僅為一般市話費用的 60%-70%，讓頻繁和上游廠商通話的您節省開支。
• 整合平台，加速處理：與其他客戶服務平台無縫整合，提升客服團隊的處理速度與準確性。
• All-in-One 面板：將電話和文字溝通歷程統整在一個面板上，方便查看與管理，提升客服效率。
• 本地技術支援：擁有強大的本地技術團隊，提供專業支援與量身定制的解決方案。

透過 EVOX，您可以輕鬆提升客服效率，降低運營成本，並為顧客帶來更佳的互動體驗。

案例分享：A企業，作為國內知名的零食品牌，面對疫情期間電商市場的迅速增長，果斷進軍線上銷售。隨著訂單量飛速增長，客服詢問也隨之暴增，導致客服團隊無法應對，客戶回應延遲，滿意度下降，銷售機會流失。

為了解決這一難題，A企業決定採用EVOX全方位聯絡中心系統，成功將客服問題化繁為簡，並全面提升客戶體驗。EVOX為A企業帶來了以下顯著改善：

• 訂單即時掌控：EVOX 與訂購系統無縫整合，客服能快速查閱訂單和產品狀況，極大提升回應速度和精準度。
• 智能客戶資訊顯示：客服能即時查看客戶的購買紀錄和過往查詢，提供個性化的服務，讓每位客戶都感受到尊重與重視。
• 即時庫存查詢：客服人員能立刻查詢庫存，讓客戶得到最即時的產品可用性資訊，減少等待。
• 智能路由分配：查詢內容自動分配至最適合的客服人員，減少轉接次數，提升整體處理效率。

導入EVOX系統後，A企業的客服效率顯著提升。根據內部統計數據，客服回應速度提高了35%，處理每位客戶查詢的時間縮短了40%，而首次解決率上升了25%。這些改善使得客戶滿意度提升至90%以上。快速、精準的回應不僅增強了客戶對品牌的信任，也大幅提升了客戶忠誠度，確保每一位消費者都能享受無縫、高效的服務。